作为中国民族日化领军企业的广州立白企业集团有限公司，早在 1998 年就开始了信息化雏形建设，到 2009 年企业已经基本完成了 ERP、OA 等成熟信息系统的管理信息化。但随着数字经济浪潮的到来，传统的信息化无法支撑业务的敏捷发展，2019 年，立白依托专属钉钉的开放性和可定制性，打造了集团内统一且唯一的数字化工作平台——“嘟嘟”。
品牌故事
创建于 1994 年的广州立白企业集团有限公司，是中国民族日化领军企业。目前，在全国拥有 8 大生产基地、30 多家分支机构、1 万多名员工，每年向国家上缴税收超 15 亿元。曾先后荣获"中国质量奖提名奖"、“中国工业大奖提名奖”、“全国质量标杆”等世界级、国家级殊荣 100 余项。
进入数字经济新时代，立白科技集团以“1+2”战略为指引，致力于成为一家“品牌引领、数字经营、富有创新、富有活力”的智慧服务型企业：“1”代表品牌集群，“+”代表中台，“2”代表 to B 和 to C 两个平台。
其中，“中台”指的是“打造一个统一的中台去高效赋能集团各业务板块”，以数字化赋能业务发展，以业务中台赋能生态伙伴成长，以人力、财务、采购、企业文化塑造组织、凝聚人才、保障企业可持续竞争优势。
2017 年，立白集团启动了营销数字化 3.0 项目，拉开了数字化战略的序幕，把原先的 IT 部升级成数智中心，开始向产业互联化、组织生态化、业务数字化迈进。其中一个非常重要的“升级”对象，就是用数字化提升经销商的整体战斗力。
立白的营销体系是经销商体系——现在已经升级为“品牌服务商”，强调的是“百年伙伴”这样一种发展思路。
此前的业务生态中，品牌服务商是以独立的公司形态出现的，现在在数字化转型中，品牌服务商和立白企业内部各部门需要在同一个平台沟通，就促成了立白内部数字化工作平台“嘟嘟”的诞生。
2019 年，立白依托专属钉钉的开放性和可定制性，基于钉钉基础技术架构升级了“嘟嘟”，将邮件、OA、KMP、导购、悦差旅、O2O、物流等模块全部纳入到这一个平台。
可以说，接入钉钉的“嘟嘟”是立白集团生态协同的数智化底座。这为各部门的数字化转型，提供了强大的“中台”能力。
伙伴钉：赋能品牌服务商，实现生态在线
立白服务于品牌服务商的这个工具，叫做“伙伴钉”，从名字本身就传递了“百年伙伴”的发展思路。
01 数据在线
目前，伙伴钉上已经注册了将近 1100 家品牌服务商，主要从常规服务和数据等方面为品牌服务商赋能。
这 1100 多家品牌服务商分属于 23 个省区，在各省区下面会有省区经销商服务人员，比如说省区的销售区域经理。
立白就是通过省区经销商服务人员来具体为品牌服务商服务，他们会通过“伙伴钉”与品牌服务商进行日常沟通，方便品牌服务商将相关信息反馈到立白内部。
打通数据，方便品牌服务商查阅数据报表，这是“伙伴钉”发挥的更大作用。在使用伙伴钉之前，品牌服务商想要查看相应的数据，比如订单、报表等信息，需要登陆 PC 端系统，结合不同身份人员的不同权限，进入相应的系统中心查看。
现在这些数据的访问入口，集成到了伙伴钉的“数略云”中，品牌服务商打开钉钉就可以查看自己需要的数据报表，比如说订单、销量或者一些具体的产品类型等，不用再浪费宝贵的时间到后台上。
除了方便品牌服务商自己查看，立白还充分发挥了钉钉的信息推送功能，将一些比较重要和常用的数据推送给相应的人。比如，把每天订单库存变化通过钉钉推送的方式，推送到相关需要知情的人员那里，确保信息及时触达。
不仅如此，在进行数据推送的时候，可以利用钉钉系统进行自定义：将哪些数据推送给哪些人。确保数据安全可控，不会造成数据泄露。
不论是省区为品牌服务商提供服务，还是方便服务商查阅数据等信息，伙伴钉为品牌服务商带去了更多的便利，极大提高了他们的工作效率。
02 导购在线
立白对于导购的管理同样借助于钉钉，尤其是钉钉的考勤和日志功能。
其中，借助钉钉日志可以实现对导购工作的“日控”，自由配置工作量，方便导购做每天的工作汇报。导购工作汇报的内容主要是汇报自己的产品销量，大概每个类型的产品销量是多少等。在不同时段、不同周期他们的汇报内容会有差异，比如说这个季度末可能要搞一些日常大型活动，那他们的工作汇报就会体现出差异。
钉钉的日志功能，可以有效承载对导购工作的管理。
借助钉钉收集到导购的考勤和销量数据，并基于此对导购的薪酬和补贴进行计算，这可以直接为业务部门为品牌服务商赋能。
03 物流在线
与品牌服务商日常工作息息相关的“物流”环节，通过伙伴钉的强大基座能力，也实现了整个流程在线，全程透明可控。
每一个物流订单，都默认生成一个包含经销商、承运商、运输管理方、仓储方、司机等多方在内的一个群，实现在线高效完成。
通过物流信息，品牌服务商可以清晰地看到有哪些物流正在进行中，不同订单的配送状态等。如果碰到异常情况，可以在群内实现多方协商处理，现场电子签收，对账明明白白。
工厂巡检：为质量管理提效
过硬的产品质量是一个企业立足之本，从原材料采购到生产加工以及成品出厂的每一步，都与质量息息相关。比如说对产品包装的质量检查，只有过了这一关，产品才能走向市场，走向消费者。
为了确保产品包装的完整性，立白的质检部门会定时对每条生产线上正在生产的产品进行抽检，重点排查产品包装是否有脏污、标识错误或其他缺陷。
在没有使用钉钉之前，巡检依靠的是巡检员手动填写纸质表单，这样的巡检方式，一方面无法通过手写记录整个过程，导致记录不完整，尤其是需要图片记录的地方；另一方面，整个巡检过程无法实时跟踪管控，比如，巡检员是否接到通知，是否及时去现场进行巡检，做了哪些具体的巡检动作等。
此外，为了保存数据，这些纸质巡检记录还要二次录入到系统，增加了人力成本，降低了工作成效。
而且在没有使用钉钉的时候，主要依靠电话、微信和邮件等方式，进行巡检工作的通知。除了电话可以直接通知到人迅速响应，其他方式一般要求相关人员在 4 个小时之内完成巡检任务。
现在，借助钉钉巡检工作可以在线高效完成。
当收到生产计划后，质检部门会在钉钉上下达巡检任务，具体包括在什么时间到什么地方进行巡检，以及巡检什么内容，在巡检任务中会非常清晰地告诉相关巡检员。
接近巡检时间时，钉钉会发出一个消息通知，通知巡检员到指定地点进行巡检。巡检人员去到指定地点之后，点开消息通知就会自动跳转到应用里。
接下来，巡检员按照规定步骤操作即可：首先进行打卡，打卡完之后执行巡检操作，根据制定好的选项开展巡检工作；同时，对于日期码之类的，质检部门会要求质检员进行拍照上传；如果是关于包装上的一些缺陷描述之类的问题，巡检员可以去填写描述类的文字。
总的来说，巡检员通过选项、拍照和填写文字描述这三个动作，就可以完成巡检任务。
如果在巡检中发现异常，质检人员判断可以立刻处理的就自行解决，如果不能就用钉钉通知到质检班长，由班长去处理；如果班长不能处理的，就继续向上逐级反馈。在钉钉形成一个异常整改的闭环工作流。
整个响应时间由之前的 4 个小时，缩减为现在的 1-2 个小时。
案例总结
我们来总结一下，中国民族日化领军企业——立白是如何借助钉钉，数字化管理品牌服务商和工厂质量巡检的：
对于品牌服务商来说，借助钉钉实现了立白与品牌服务商之间的在线高效协同，通过打通数据、智能管理导购、实现物流在线等，赋予品牌服务商提升业绩和高效管理的工作能力。
对于工厂质量巡检，钉钉改变了传统依靠手动填写纸质表单的工作方式，用数字化的手段实现在线协同质检，整个工作流程透明可控，实现闭环管理。
叶军总裁在发刊词中讲到：钉钉是在做真数字化。因为钉钉提供的正是关于数据的连接力和运力，让人与人、系统之间、设备之间、人与系统和设备充分连接，让其中产生的数据充分流动，把数据运输到角角落落，将数字化深入到企业的业务场景中。
